Politique d'accessibilité

Cette politique décrit comment Health Loyalty fera en sorte de prendre toutes les mesures raisonnables pour fournir un service accessible aux participants et aux employés avec un handicap. Health Loyalty s'engage à prévenir, identifier et éliminer les barrières qui nuisent à la capacité des personnes avec un handicap de profiter de nos services et de se joindre à notre équipe.

Les personnes avec un handicap se verront offrir des chances égales d'obtenir et un emploi, et d'utiliser les produits et services de Health Loyalty d'une manière qui respecte la dignité et l'autonomie des personnes avec un handicap et d'une manière qui prend en considération le handicap de la personne.

La Loi de 1990 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées des Etats-Unis (« Le ADA») et la loi 2005 sur l'accessibilité pour les Ontariens avec un handicap (« La LAOH ») sont des loi Américaines et Canadiennes (Ontario) visant à développer, mettre en œuvre et mandater des normes d'accessibilité afin d'offrir aux personnes avec un handicap un accès aux biens, services, édifices, accommodations, emplois, édifices, structures et installations. Les règlements qui découlent de ces lois, déterminent les normes d'accessibilité propres à l'emploi at au service à la clientèle pour les organisations du secteur privé qui offrent des biens et services à des membres du public ou d'autres tiers.

L'objectif de cette politique est d'identifier quelles sont les dispositions de ces lois relatif au traitement égal en matière d'emploi et de prestation des services aux personnes avec un handicap et de gérer les éléments qui suivent :

• L'emploi de personnes avec un handicap;
• La prestation des biens et services aux personnes avec un handicap;
• L'utilisation de dispositifs d'assistance;
• Le recours à des chiens-guides et animaux d'assistance;
• Le recours à des personnes de soutien;
• Le préavis de toute interruption d'un service;
• Les commentaires des clients;
• La formation;
• Le préavis de disponibilité et du format des documents requis.

Le comité de direction de Health Loyalty est responsable de ce qui suit :

La gouvernance de cette politique.

• La conformité avec les exigences des lois, notamment la responsabilité fiscale, les coûts humains et les enjeux liés aux droits des humains.
• Le soutien et la promotion de la politique dans leur secteur hiérarchique direct et dans l'ensemble de l'organisation.
• Mener à bien la culture vers un niveau élevé de compréhension en ce qui a trait aux handicaps et à l'adaptation.
• Les directeurs et gestionnaires de Health Loyalty sont responsables de ce qui suit :

Encourager une communication ouverte et constructive.

• Faire preuve de sensibilité et de respect envers la confidentialité des renseignements/li>
• Augmenter la sensibilisation pour faciliter la compréhension de la politique.
• Participer et coopérer pour faciliter l'adaptation du lieu de travail.
• Les employés de Health Loyalty sont responsables de ce qui suit :

Participer et coopérer avec toutes les parties concernées pour faciliter l'adaptation du lieu de travail.

• Le service des ressources humaines de Health Loyalty est responsable de :

Participer et coopérer avec toutes les parties concernées.

• Agir comme une ressource pour toutes les parties et tous les participants.
• Soutenir et informer les gestionnaires de leurs obligations en vertu de la politique

Health Loyalty s'engage à garantir à tous les participants l'égalité d'accès à l'emploi dans notre organisation, ainsi que l'accès aux services que nous fournissons. À cette fin :

• nous établirons des politiques, des procédures et des pratiques qui décrivent comment nos pratiques d'emploi seront conçues pour répondre aux besoins des employés et des candidats à l'emploi en situation de handicap;
• nous ferons des efforts raisonnables pour nous assurer que nos politiques relatives aux participants sont conformes aux principes de dignité, d'indépendance, d'intégration des services et d'égalité des chances;
• nous traiterons de l'utilisation d'appareils fonctionnels pour les personnes en situation de handicap dans nos politiques;
• nous accueillerons les personnes accompagnées d'un chien-guide, d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien, et nous leur fournirons des informations sur l'accès;
• nous fournirons un avis clair, complet, opportun et visible de l'interruption temporaire de l'une de nos installations utilisées par les personnes en situation de handicap afin de les aider à accéder à nos services;
• nous fournirons une formation opportune et continue à notre personnel chargé de traiter avec les participants, afin de s'assurer de leur compréhension et de leur capacité à mettre en œuvre nos politiques concernant le service aux personnes en situation de handicap;
• nous mettrons en œuvre et communiquerons nos processus pour recevoir et répondre aux commentaires et traiter les plaintes concernant la manière dont nous fournissons des services aux personnes en situation de handicap;
• nous respecterons la norme de documentation, y compris la disponibilité et le format des documents.

Les interruptions de service peuvent se produire pour des raisons qui peuvent ou non être sous le contrôle ou la connaissance de Health Loyalty. Advenant une interruption temporaire des installations ou services utilisés par les clients avec un handicap, Health Loyalty fournira, dans la mesure du possible, un préavis de l'interruption.

Advenant une interruption temporaire, la notification de celle-ci renfermera les renseignements suivants :

• Biens ou services qui sont interrompus ou non disponibles;
• Raison de l'interruption;
• Durée prévue;
• Description des services ou options de rechange.

Lorsqu'une interruption temporaire surviendra, Health Loyalty émettra une notification en :

• Affichant des avis à des endroits bien en vue sur les lieux et/ou sur le site Web de Health Loyalty;
• Communiquant avec les clients qui ont des rendez-vous prévus pendant l'interruption;
• Avisant verbalement les clients lorsqu'ils font une réservation ou prennent un rendez-vous;
• Utilisant toute autre méthode jugée raisonnable dans les circonstances.

En plus de fournir aux clients avec un handicap l'accessibilité aux biens et services en tout temps et d'une manière qui respecte leur dignité et leur indépendance, Health Loyalty s'engage à offrir aux employés avec un handicap les mêmes occasions que celles offertes aux autres employés. Dans ce même ordre d'idée, Health Loyalty offrira des informations personnalisées en cas d'intervention d'urgence à tous les employés avec un handicap apparent ou non apparent, si ceux-ci nécessitent de telles informations personnalisées. Ces informations peuvent également être transmises à l'employé désigné pour assister l'employé avec un handicap.

Health Loyalty offrira aux clients la possibilité d'émettre des commentaires sur les biens et services fournis aux clients avec un handicap.

Les clients qui souhaitent émettre des commentaires peuvent le faire en envoyant un courriel à accessibilite@healthloyalty.com. Ils peuvent également fait part de leurs commentaires à tout employé de Health Loyalty ou communiquer avec notre responsable de l'accessibilité au (905) 477-3100.
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Mise-à-jour avril 2022