Política de accesibilidad

Declaración de política

Esta política describe cómo las compañías de Health Loyalty se asegurarán de tomar todas las medidas razonables para ofrecer un servicio accesible tanto a los clientes como a los empleados con discapacidad. Health Loyalty se compromete a prevenir, identificar y eliminar las barreras que impiden a las personas con discapacidad acceder a los servicios o formar parte de nuestro equipo.

Las personas con discapacidad tendrán igualdad de oportunidades tanto para trabajar en Health Loyalty como para obtener, utilizar y beneficiarse de los productos y servicios de Health Loyalty de una forma respetuosa con la dignidad y la independencia de las personas con discapacidad y que tenga en cuenta la discapacidad de la persona.

Propósito

La Ley para Estadounidenses con Discapacidades de 1990 (“la ADA”) y la Ley de Accesibilidad para Habitantes de Ontario con Discapacidades de 2005 (“la AODA”) son leyes estadounidenses y canadienses (Ontario) cuyo objetivo es desarrollar, aplicar y exigir normas de accesibilidad para lograr la accesibilidad de las personas con discapacidad a bienes, servicios, instalaciones, alojamiento, empleo, edificios, estructuras y locales. Los reglamentos de estas leyes establecen normas de accesibilidad específicas en materia de empleo y servicio al cliente para las organizaciones del sector privado que proporcionan bienes y servicios a los miembros del público o a terceros.

El objetivo de esta política es identificar lo que exigen las disposiciones sobre igualdad de trato de estas leyes con respecto al empleo y la prestación de servicios a las personas con discapacidad, y aborda lo siguiente:

El empleo de personas con discapacidad.
El suministro de bienes y servicios a las personas con discapacidad.
El uso de dispositivos de ayuda.
El uso de perros guía y animales de servicio.
El uso de personas de apoyo.
Aviso de interrupción del servicio.
Comentarios de clientes.
Capacitación.
Aviso de disponibilidad y formato de los documentos exigidos.

Responsabilidades

El comité ejecutivo de Health Loyalty debe rendir cuentas y es responsable de:

La gobernanza de la política

Cumplir los requisitos legislativos, incluida la responsabilidad fiscal, los costos humanos y las cuestiones de derechos humanos.
Apoyar y promover la política en su área de responsabilidad directa y en toda la organización.
Impulsar la cultura hacia un alto nivel de comprensión en relación con la discapacidad y la adaptación.
Los directores y gerentes de Health Loyalty deben rendir cuentas y son responsables de:

Fomentar una comunicación abierta y constructiva

Demostrar sensibilidad y respetar la confidencialidad de la información.
Sensibilizar para facilitar la comprensión de la política.
Participar y cooperar para facilitar la adaptación del lugar de trabajo.

Los empleados de Health Loyalty deben rendir cuentas y son responsables de:

Participar y cooperar con todas las partes para facilitar la adaptación del lugar de trabajo.

Recursos Humanos de Health Loyalty debe rendir cuentas y es responsable de:

Participar y cooperar con todas las partes.
Actuar como recurso para todas las partes y participantes.
Apoyar y formar a los gerentes en sus obligaciones en virtud de la política.

Procedimiento

Health Loyalty se compromete a garantizar a todos los participantes la igualdad de acceso al empleo en nuestra organización y a los servicios que prestamos. Lo haremos al:

Establecer políticas, procedimientos y prácticas que describan cómo se diseñarán nuestras prácticas de empleo para satisfacer las necesidades de los empleados y solicitantes de empleo con discapacidades.
Hacer un esfuerzo razonable para garantizar que nuestras políticas de participación sean coherentes con los principios de dignidad, independencia, integración de servicios e igualdad de oportunidades.
Tratar el uso de dispositivos de asistencia para personas con discapacidad en nuestras políticas.
Recibir a las personas acompañadas de perros guía, animales de servicio o personas de apoyo y facilitarles información sobre el acceso.
Notificar de forma clara, completa, oportuna y destacada la interrupción temporal de cualquiera de nuestras instalaciones utilizadas por personas con discapacidad para ayudarlos a acceder a nuestros servicios.
Proporcionar capacitación oportuna y continua a nuestro personal, que trata con los participantes, para garantizar su comprensión y capacidad para aplicar nuestras políticas relativas al servicio a las personas con discapacidad.
Poner en práctica y comunicar nuestros procesos para recibir y responder a las opiniones y manejar las quejas sobre la forma en que prestamos servicios a las personas con discapacidad.
Cumplir la norma de documentación, incluida la disponibilidad y el formato de los documentos.

Lugares de trabajo accesibles

Contratación

Health Loyalty se compromete a ofrecer un lugar de trabajo accesible eliminando barreras en todas nuestras políticas, procedimientos y prácticas de empleo. Health Loyalty recibe con agrado y alienta las candidaturas de personas con discapacidad, y les ofrece a los empleados con discapacidad las mismas oportunidades y servicios que a los demás empleados. Se notificará a todos los solicitantes de empleo y al público en general que existen adaptaciones, previa solicitud, para los candidatos con discapacidad que participen en todos los aspectos del proceso de selección. Esta notificación se incluirá en todas las ofertas de empleo de Health Loyalty.

Información del lugar de trabajo

Toda la información general que está a disposición de todos los empleados en el trabajo (es decir: información sobre emergencias y seguridad pública, procesos de valoración para los empleados y otra información pública) y cualquier información que el empleado necesite para realizar su trabajo se proporcionará a petición del empleado.

Política, prácticas y procedimientos de servicio al cliente

El suministro de bienes y servicios a las personas con discapacidad.

Health Loyalty hará todos los esfuerzos razonables para garantizar que sus políticas, prácticas y procedimientos sean coherentes con los principios de dignidad, independencia, integración e igualdad de oportunidades al:

Garantizar que todos los clientes reciban el mismo valor y la misma calidad.
Permitir que los clientes con discapacidad hagan las cosas a su manera y a su propio ritmo cuando accedan a bienes y servicios, siempre que ello no suponga un riesgo para su seguridad.
Utilizar métodos alternativos siempre que sea posible para garantizar que los clientes con discapacidad tengan acceso a los mismos servicios, en el mismo lugar y de forma similar.
Tener en cuenta las necesidades individuales al suministrar bienes y servicios.
Comunicarse teniendo en cuenta la discapacidad del cliente.
A los empleados y representantes de Health Loyalty se los animará a ser proactivos en la búsqueda de soluciones y la eliminación de barreras, así como a alertar a todos los clientes sobre la gama de adaptaciones disponibles.

El término “personas con discapacidad” será la norma, y si hay que hacer referencia a una afección específica, esta se mencionará en último lugar (por ejemplo, persona con mala visión). A continuación, se ofrecen algunos consejos generales que pueden ayudar a que la comunicación y la interacción con personas con todo tipo de discapacidades, o sobre ellas, sea más exitosa:

Recuerde que lo primero son las personas. Es correcto decir persona con discapacidad, en lugar de persona discapacitada o discapacitado.
Lo mejor es esperar a que una persona le describa su situación, en lugar de hacer sus propias suposiciones. Muchos tipos de discapacidad tienen características similares y las suposiciones pueden ser erróneas.

Cuando Health Loyalty facture servicios, debe demostrar su compromiso de facilitar facturas accesibles a todos los clientes. Esto significa que las facturas deben facilitarse en formatos alternativos si se solicitan (por ejemplo, copia impresa, letra grande, correo electrónico) y que el personal debe estar preparado para responder a las preguntas que los clientes puedan tener sobre el contenido de la factura.

Aviso de interrupción en el servicio

Pueden producirse interrupciones del servicio debido a razones que pueden o no estar bajo el control o conocimiento de Health Loyalty. En caso de interrupción temporal de las instalaciones o servicios de los que dependen los clientes con discapacidad, Health Loyalty avisará con antelación de las interrupciones siempre que sea posible.

Información de notificación

En caso de interrupción temporal, la notificación de la interrupción incluirá la siguiente información:

Bienes o servicios interrumpidos o no disponibles.
Motivo de la interrupción.
Duración prevista.
Descripción de servicios u opciones alternativos.

Publicación de notificaciones

Cuando se producen interrupciones temporales, Health Loyalty proporcionará aviso al:

Publicar avisos en lugares bien visibles de los locales o en el sitio web de Health Loyalty.
Ponerse en contacto con los clientes con citas programadas durante la interrupción.
Notificar verbalmente a los clientes cuando están haciendo una reserva o una cita.
cualquier otro método que pueda ser razonable dadas las circunstancias.

Información sobre la respuesta a emergencias en el lugar de trabajo

Además de proporcionar a los clientes con discapacidad plena accesibilidad a los bienes y servicios en todo momento de forma que se respete su dignidad e independencia, Health Loyalty se compromete a ofrecer a los empleados con discapacidad las mismas oportunidades que a los demás empleados. Con esto en mente, Health Loyalty proporcionará información individualizada de respuesta a emergencias en el lugar de trabajo a todos los empleados con una discapacidad visible o no visible, si la persona así lo requiere. Esta información también puede facilitarse al empleado designado para asistir al empleado con discapacidad.

Proceso de opinión

Health Loyalty ofrecerá a los clientes la oportunidad de dar su opinión sobre los bienes y servicios prestados a los clientes con discapacidad.

Los clientes que deseen hacernos llegar sus comentarios pueden hacerlo enviando un correo electrónico a accessibility@healthloyalty.com. Además, los clientes pueden dar su opinión a cualquier empleado de Health Loyalty o ponerse en contacto con nuestro responsable de accesibilidad al (905) 477-3100.