Plateforme des programmes de soutien aux patients
HEALTH LOYALTY est une plateforme de premier plan de gestion des relations avec les patients, offerte sous forme de logiciel-service, et dotée d'une gamme unique d'outils intégrés. Il permet aux spécialistes du marketing des sciences de la vie de créer et de gérer efficacement leurs propres programmes de soutien aux patients, complets et entièrement conformes, grâce à une flexibilité totale et un contrôle total des données générées.
Depuis son lancement en 2017, HEALTH LOYALTY est devenu le logiciel de gestion de la relation patient numéro un au Canada, et il se fait connaître de plus en plus à l'échelle mondiale! Il est actuellement utilisé pour gérer des programmes de soutien aux patients, touchant plus de 1,5 million de patients. Sa fonctionnalité à plusieurs niveaux relie les patients et leurs fournisseurs de soins de santé associés dans une solution interactive qui permet aux entreprises pharmaceutiques, aux fabricants d'appareils médicaux et aux spécialistes en soins de santé de créer, de mettre en œuvre et de gérer une gamme complète d'initiatives de soutien aux patients pour leurs produits. HEALTH LOYALTY permet aux patients de s'inscrire eux-mêmes et de bénéficier d'un soutien en libre-service par son propre portail pour patients qui est entièrement intégré à notre moteur de fidélisation. La plateforme peut être entièrement personnalisée, elle est entièrement évolutive et peut être configurée pour gérer à la fois des programmes à utilisateur unique (siège social) et des programmes distribués auprès de professionnels de la santé qui ouvrent des sessions pour inscrire et gérer leurs propres patients.
Intelligence artificielle
- Tirez parti de l'IA et faites passer vos PSP au niveau supérieur.
- Améliorez considérablement la profondeur et la granularité de vos capacités de segmentation des patients pour créer des parcours de patients personnalisés.
- Déployez la reconnaissance optique des caractères (ROC) et la détection des fraudes améliorées par l'IA pour automatiser entièrement le processus de révision et d'approbation des factures, des reçus et des bons dans les modules de remboursement et de copaiement.
- Déployer la reconnaissance vocale de l'IA dans toutes les applications de votre centre d'appels.
- Déployer des chatbots d'IA dans toutes vos applications de chat sur internet.
Fonctions marketing puissantes
- Vous saisissez les inscriptions aux programmes de soutien aux patients par l'entremise d'un portail patient intégré, ou à partir des inscriptions en ligne, de listes achetées ou du recrutement de professionnels de la santé.
- Vous vérifiez l'admissibilité des patients et vous les segmentez à l'aide d'utilitaires et d'outils de prévision avancés.
- Vous concevez, planifiez et déployez des parcours de patient complets et concevez des scénarios complexes de points de contact multicanaux qui répondent à l'évolution du comportement des patients.
- Vous déployez des messages par des courriels, des SMS/textos, des coupons électroniques et des sondages électroniques entièrement intégrés.
- Vous déployez des programmes de publipostage, d'échantillonnage, de centre d'appels et de clavardage grâce à des fonctions intégrées ou en utilisant un service tiers de votre choix.
Portail patient intégré
- Vous aurez des maquettes de portail patient gratuites que vous et votre agence de publicité pourrez utiliser pour créer un portail patient entièrement personnalisé avec votre propre marque et vos propres graphiques.
- Ce portail est hébergé sans frais supplémentaires, connecté directement au moteur Health Loyalty, ce qui signifie que tout ce qui se passe sur votre portail patient est automatiquement saisi dans les données de vos programmes de soutien aux patients et dans les rapports d'analyse.
- Il est offert en version pour site Web et application mobile.
Analyses OASIS® détaillées en temps réel
- Vous accédez à des analyses en temps réel et à des données géoanalytiques sur les statistiques des programmes et au rendement du capital investi du projet dans son ensemble.
- Vous faites le suivi des activités des patients, de leurs réponses aux points de contact, vous attribuez des points de fidélité et créez des scénarios d'échange de points.
- Toutes les données provenant du programme sont récupérées et exportées à partir d'une seule source, ce qui garantit que l'analyse du programme se fait à 100 % pour favoriser une prise de décision éclairée.
Fonctions financières intégrées
- Vous réalisez d'importantes économies de temps et d'argent grâce au traitement intégré des paiements.
- Les paiements sont traités par des modules entièrement intégrés de paiements par chèque, par TEF, VFC (virement InteracMD) et par téléphone intelligent, ou par l'intermédiaire de tiers payeurs et de fournisseurs de cartes de paiement de votre choix.
- Vous profitez de services de gestion et de paiement des programmes relatifs aux quotes-parts et de services de traitement et de paiement des factures de rémunération à l'acte.
- Vous profitez de services de rapprochement des rabais et de paiement aux consommateurs.
Niveau de sécurité élevé
- Il s'agit d'un logiciel de qualité « Sciences de la vie » entièrement validé par une procédure SDLC
- Conforme au cadre de cybersécurité du NIST
- Il est conforme à toutes les lois nationales et internationales sur la protection de la vie privée, notamment les lois HIPAA/HITECH/GLBA des États-Unis, RGPD de l'Union européenne, LPRPDE du Canada, DPA et PDPA du Mexique et de l'Amérique latine, PA de l'Australie, PIPA et PDPA de l'Asie.
- Il compte des systèmes de saisie des données conformes au titre 21 du CFR (partie 11) ainsi qu'un environnement de données dédié et un sous-domaine privé.
- Sécurité des serveurs et des points de terminaison à la pointe du secteur, surveillance 24/7 et atténuation des menaces.
- Il comporte une amélioration à la continuité des activités et la reprise après sinistre grâce à des options de sites de sauvegarde locaux et à l'étranger.
Une Single Source of Truth
- La plateforme agit comme une Single Source of Truth (SSOT) pour vos PSP.
- Permettre aux professionnels de la santé de s'enregistrer via un portail sécurisé et protégé par un mot de passe (en libre-service ou à l'initiative d'un représentant)
- Saisir les enregistrements des patients via le même portail (s'ils sont gérés par les professionnels de la santé), ou via un portail patient intégré (si l'auto-enregistrement des patients est activé)
- Fournir un accès au système aux gestionnaires de prestations pharmaceutiques
- Fournir un accès au système aux infirmières et autres personnels de traitement, soit directement, soit par l'intermédiaire de systèmes tiers.
- Permettre une commande simple et efficace de produits de compassion et de produits gratuits.
- Suivi complet des événements indésirables et des plaintes concernant les produits, surveillance, réconciliation et rapports.
- Supervision et analyse en temps réel pour le suivi de toutes les activités du programme
Un système neutre pour les fournisseurs
- Une approche flexible qui vous place aux commandes et vous permet de travailler avec les fournisseurs de confiance de votre choix.
- Il offre un accès personnalisé fondé sur l'utilisateur à vos équipes internes ou à tout fournisseur choisi, tel que les centres d'appels, les évaluateurs en matière d'assurance, les spécialistes en remboursement, les centres de perfusion/injection, les fournisseurs de services logistiques, les équipes de pharmacovigilance, les agences de création et bien d'autres, qui gèrent votre programme.
- Il permet une restriction des renseignements personnels de santé lorsque cela est nécessaire.
- Il permet une restriction des renseignements personnels de santé lorsque cela est nécessaire.
- Vous gérez les changements de fournisseur sans mettre le système sur arrêt, et en évitant les frais de changement.
Configuration et personnalisation
- Vous contrôlez la conception et la configuration de votre programme à partir d'une seule plateforme centralisée.
- Configuration de la plateforme selon vos spécifications.
- Vous demandez à l'équipe de Health Loyalty de vous fournir des fonctions personnalisées, développées spécifiquement pour votre programme.
- Des séances de formation en direct approfondies et personnalisées traitant de la configuration de vos programmes de soutien aux patients vous sont proposées.
- Des manuels de formation sont adaptés à la configuration de vos programmes de soutien aux patients et pour chaque type d'utilisateurs.
Services d'arrière-guichet
- Nous disposons, en plus d'une plateforme, d'un personnel et de services d'arrière-guichet pour vous aider à exécuter vos programmes de soutien aux patients plus facilement et plus efficacement.
- Payment processing
- Prise en charge des appels entrants et sortants;
- Ligne d'assistance aux patients avec accès à du personnel infirmier autorisé; Lignes d'assistance technique
- Services d'échantillons pour les consommateurs;
- Distribution de courriel promotionnel
Diagramme des programmes de soutien aux patients
